IT リーダーはビジネス変革者としての役割を受け入れる

IT リーダーは、ビジネスの洞察力、堅牢なコミュニケーション スキル、日常のワークフローへの取り組みを均等に組み合わせて、変更管理を成功させています。

E&J ガロ ワイナリーの CIO として、ロバート バリオスは、指示ではなく、共有された経験とビジネスへの没入の適切なブレンドを育むことによって変革プロジェクトを主導することを優先事項としました。

バリオスは営業電話に積極的に乗り、ワインメーカーの観察に時間を費やし、定期的に販売計画や運営計画、サプライチェーングループとの会議に参加します。 彼の努力は、ワークフローを学び、信頼を築き、組織の変化を促進する関係を育む上で非常に重要です。 「象牙の塔の建築家にはなれないよ」と彼は説明する。 「システムがどのように使用され、データがどのようにシステムに入力され、意思決定を行うためにどのように操作されるかを真に理解する必要があります。 それを積極的に行わなければ、チェンジメーカーにはなれません。」

多くの同僚と同様に、バリオス氏も変化管理のリーダーシップが CIO の課題の基礎であるとの見方を強めています。 2023 年の CIO の現状調査によると、IT リーダーの 85% が CIO の役割をチェンジメーカーという視点で見るようになりました。この視点は、役割がよりデジタル化とイノベーションに重点を置くようになっても変わる可能性は低いです。 ほとんどの経営幹部は専門知識がかなりサイロ化されており、サプライ チェーンや財務などの特定分野の監督に偏っています。 対照的に、CIO はビジネス プロセスを部門横断的に見る独自の立場にあり、テクノロジを活用して業務を変革する方法を深く理解しています。どちらも組織の変革を推進するために不可欠な要素です。

この明確な見解と、パンデミック時代の変化と経済の不確実性によってもたらされたデジタル ビジネスを加速するという継続的な圧力が相まって、CIO が変革管理の注目の的となっています。 この使命は新しいものではありませんが、この課題に立ち向かう CIO は、ビジネスに没頭し、コミュニケーションとビジネス スキルを磨き、組織および変更管理戦略を実行して、テクノロジへの取り組みと意図したビジネス成果を調整しています。

「ある時点で、CIO はテクノロジーへの取り組みを推進し、期限を守り、すべてが確実に機能するようにすることに非常に集中していました」と、組織変更管理を専門とするプロジェクト管理および IT サービス会社 Red Bridge Consulting の創設者兼 CEO である Norrene Duffy 氏は述べています。 「CIO は現在、テクノロジー イニシアチブを成功させるために何が必要か、そしてそれには変更の管理も含まれることについて、より深く理解しています。」

E&J Gallo のバリオス氏にとって、模範を示してビジネスに没頭することは、デジタル ビジネスの変化を調整するために必要な自信と信頼を構築するのに役立ちます。 デジタル ワークフローを管理するためのクラウド ベースのプラットフォームである ServiceNow の段階的な展開を考えてみましょう。 このプラットフォームは当初、IT サービスとサポートを促進するためにワインメーカーと販売会社によって立ち上げられましたが、現在は知識の取得と共有、およびエンドツーエンドのワークフローの自動化を目的としたエンタープライズ コンテンツ ポータルとして拡張されています。

E&J ガロ ワイナリー、CIO、ロバート バリオス氏

E&J ガロ ワイナリー

エンタープライズ規模の導入の推進力は、効果的な変更管理の核心となるパートナーシップに精通した知識によって強化された、中核となるビジネス プロセスを理解するというバリオス氏の取り組みによってもたらされました。 IT 部門での展開が成功した後、バリオス氏とチームは、新しいワークフローの機が熟していた人事組織に注目しました。 これらの初期の成功は、システムの有用性を示し、販売組織に参加を説得するのに役立ちました。バリオスが営業会議やプレゼンテーションに組み込むことで築いた信頼関係によって、このマイルストーンはより容易になりました。 現在、バリオス氏は同じ戦略を使用して、サウスカロライナ州にある E&J Gallo の製造施設で IT/OT の溝を埋め、変化を推進しています。そこでは、モバイルからアクセス可能なナレッジベースおよび品質管理ツールとして ServiceNow が確立されています。

「秘訣は、その場にいて、協力することです」とバリオスは言う。 「製造工場がプログラムを開始したとき、数日間にわたる合宿があり、私もそれに参加しました。 アイデアは、単にチームにビジネスと提携するように指示するのではなく、自分の時間を投資することです。 模範を示し、自分が気にかけていることを示さなければなりません。」